Relation client
Les meilleures ventes
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Formation à la relation client en magasin
Les clés de la relation client
Une formation concrète et interactive pour comprendre les attentes des clients, adopter la bonne posture relationnelle et gérer efficacement les situations difficiles. Vous apprendrez à décrypter les profils clients, à renforcer votre impact dans les premières secondes d’échange, et à transformer les réclamations en opportunité de fidélisation.49,00 € -
Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
Titre : Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
PowerPoint et Test DISC
Résumé :
Une formation concrète et opérationnelle pour désamorcer les tensions avec les clients, grâce à une meilleure connaissance de soi et des autres. Basée sur le modèle DISC, cette formation vous donne des outils concrets pour transformer les conflits en opportunités de fidélisation.
📊 54 slides PowerPoint entièrement rédigées et prêtes à l’emploi vous accompagnent pas à pas dans l’animation.Objectifs principaux :
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Identifier les sources de conflit et les comportements associés
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Mieux se connaître et adapter sa communication avec le DISC
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Gérer les clients difficiles et les situations de tension
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Adopter une posture assertive et efficace
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Maîtriser son stress pour garder la maîtrise de la relation client
59,00 € -
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Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
Titre : Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
PowerPoint et Test DISC
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