Pack Formation Gérer les comportements difficiles en équipe

Contenu du pack

1. Support PowerPoint complet (60 slides)

• Un déroulé pédagogique structuré en 6 chapitres :

  • Comprendre les comportements difficiles

  • Posture assertive et outils de communication

  • Recadrage managérial

  • Gestion des émotions

  • Études de cas et mises en situation

  • Synthèse et plan d’action

• Contenu théorique solide, schémas, modèles (DESC, Karpman, Thomas-Kilmann…)

• Conseils pratiques intégrés pour chaque notion abordée

2. Livret participant (document Word prêt à imprimer ou à diffuser)

• Contient :

  • Des apports théoriques clairs et accessibles

  • Des exercices d’auto-évaluation

  • Des outils pratiques : DESC, cadre en 4 temps, techniques de recentrage…

  • Des études de cas pour chaque profil difficile (saboteur, passif-agressif, expert technique)

  • Des fiches-outils réutilisables et applicables en entreprise

  • Le quiz final inclus

3. Quiz de validation des acquis (avec corrigé)

• 6 questions à choix multiples permettant de vérifier les acquis théoriques en fin de session

• Corrigé intégré pour auto-correction ou correction collective

4. Questionnaire d’auto-évaluation de l’assertivité

• 20 affirmations à évaluer de 1 à 5

• Grille d’interprétation en 4 niveaux (assertivité bloquée à solide)

• Conseils personnalisés en fonction du score obtenu

5. Fichier d’études de cas et jeux de rôles

• 3 études de cas réels : saboteur, passif-agressif, expert technique

• 4 mises en situation : refus frontal, recadrage, entretien préventif, intervention en réunion

• Objectifs pédagogiques clairs pour chaque activité

• Directement exploitables en animation de formation