Résolution de conflits
Les meilleures ventes
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Formation gestion des conflits interpersonnels
Comprendre les personnalités, gérer les conflits et affirmer sa posture !
Ce pack de formation prêt à l’emploi (52 slides + questionnaire assertivité) permet d’aborder en profondeur les profils passif, agressif, manipulateur et assertif. Il propose une analyse fine des comportements, des outils concrets (méthode DESC, phases du conflit, postures, expressions…), ainsi qu’un test de 50 questions pour mesurer l’assertivité des participants avec grille d’analyse. Parfait pour animer une formation vivante et professionnelle sur la communication interpersonnelle et la prévention des tensions au travail.59,00 € -
Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
Titre : Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
PowerPoint et Test DISC
Résumé :
Une formation concrète et opérationnelle pour désamorcer les tensions avec les clients, grâce à une meilleure connaissance de soi et des autres. Basée sur le modèle DISC, cette formation vous donne des outils concrets pour transformer les conflits en opportunités de fidélisation.
📊 54 slides PowerPoint entièrement rédigées et prêtes à l’emploi vous accompagnent pas à pas dans l’animation.Objectifs principaux :
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Identifier les sources de conflit et les comportements associés
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Mieux se connaître et adapter sa communication avec le DISC
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Gérer les clients difficiles et les situations de tension
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Adopter une posture assertive et efficace
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Maîtriser son stress pour garder la maîtrise de la relation client
59,00 € -
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Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
Titre : Gérer les conflits clients avec l’outil DISC
PowerPoint et Test DISC
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Une formation concrète et opérationnelle pour désamorcer les tensions avec les clients, grâce à une meilleure connaissance de soi et des autres. Basée sur le modèle DISC, cette formation vous donne des outils concrets pour transformer les conflits en opportunités de fidélisation.
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59,00 € -
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